Notificaciones
En este artículo aprenderás cómo revisar notificaciones, abrir registros relacionados, marcar mensajes como leídos y revisar la configuración de destinatarios.
Agregar capturas de la campana de notificaciones, lista de Notificaciones, enlaces de detalle, destinatarios de organización, usuarios vinculados y destinatarios efectivos.
Antes de empezar
Usa notificaciones cuando una orden, carga, orden recurrente o acción de cuenta necesita atención. La configuración de destinatarios se administra desde el registro de cliente, finca u organización relacionado.
Revisar notificaciones
- Selecciona la campana de notificaciones.
- Revisa primero los mensajes no leídos.
- Abre una notificación cuando apunta a una orden, carga, orden recurrente o página de detalle.
- Completa la tarea relacionada.
- Marca el mensaje como leído.
- Usa Marcar todo como leído después de revisar la lista completa.
Revisar destinatarios
- Abre Usuarios y organizaciones.
- Abre la organización de cliente o finca.
- Revisa Correos de notificación.
- Revisa usuarios vinculados con Notificar órdenes activado, y con Correos de factura activado.
- Abre Destinatarios efectivos para confirmar quién recibe mensajes.
Destinatarios efectivos lista cada dirección configurada en la organización y muestra, para cada una, si recibe Órdenes y si recibe Facturas. Las dos columnas se responden por separado porque las dos preferencias son separadas (ver más abajo). Las organizaciones de finca muestran solo Órdenes: a las fincas no se les factura, así que no hay mensajes de factura que recibir.
Los usuarios desactivados no reciben correos, sin importar sus preferencias de notificación. Reactivar la cuenta restablece sus mensajes; no hace falta volver a configurar ninguna preferencia.
Una organización desactivada tampoco recibe correos, y la regla vale para todos los tipos de mensaje: confirmaciones de órdenes, cancelaciones, actualizaciones y facturas. Sus correos de notificación y las preferencias de sus usuarios vinculados se conservan tal como estaban, así que reactivar la organización restablece sus mensajes sin tener que volver a configurar nada. Destinatarios efectivos lo dice directamente: las direcciones siguen listadas, cada columna de entrega indica que no reciben, y un aviso sobre la lista explica que no se entrega nada mientras la organización esté desactivada.
El mismo aviso aparece, con su propio texto, en otros dos casos. Uno es cuando otra organización está vinculada al mismo registro de cliente o finca y recibe los mensajes de ese registro. El otro es cuando la organización no está vinculada a ningún registro: las notificaciones se dirigen a través del registro de cliente o finca que hay detrás de una organización, así que una sin registro no recibe nada. Una organización de finca empieza así, porque crear una organización no le vincula un registro de finca; vincula uno para iniciar la entrega. En cada caso las direcciones configuradas aquí son correctas y siguen sin usarse, algo que la lista mostraría de otro modo como un vacío sin explicación.
Desactivar Correos de factura detiene las próximas copias de facturas para esa persona. Cuando ya nadie de un cliente recibe correos de factura, una reemisión o cancelación posterior de una factura muestra la notificación de factura al cliente en esa orden como No requerido en lugar de como una entrega fallida. Esto ocurre siempre que antes se haya intentado enviar un correo de factura a ese cliente en la orden, se haya entregado o no. No se debía nada, así que no hay nada que reintentar.
Preferencias de órdenes y facturas
Notificar órdenes y Correos de factura son opciones separadas, y cada una se respeta por su cuenta:
- Notificar órdenes cubre confirmaciones, cancelaciones y actualizaciones de órdenes, y los avisos de que una orden recurrente no generó una orden esta semana.
- Correos de factura cubre facturas emitidas, reemitidas y canceladas.
Activar una no activa la otra. Quien quiera mensajes de órdenes pero no copias de facturas deja Correos de factura desactivado, y aun así recibe todos los mensajes de órdenes.
Desactivar Correos de factura detiene las copias de factura futuras para esa persona. Cuando ya nadie en un cliente recibe correos de factura, una reemisión o cancelación posterior de una factura muestra la notificación de factura del cliente en esa orden como No requerido en lugar de como una entrega fallida. Esto ocurre siempre que antes se haya intentado un correo de factura a ese cliente en la orden, se haya entregado o no. No se debía nada, así que no hay nada que reenviar.
Solución de problemas
- Si alguien no recibió un mensaje de orden, revisa correos de organización y preferencias de notificación de usuarios vinculados.
- Si una persona con Notificar órdenes activado aun así no recibe nada, revisa si su cuenta está activa.
- Si una notificación abre una página inesperada, confirma el número de orden, carga u organización antes de cambiar algo.
- Si un reenvío falla, confirma el correo del destinatario antes de intentar otra vez.
- Una orden enviada a varias fincas muestra el mensaje de cada finca por separado y con el nombre de la finca en cada fila, así que el problema de entrega de una finca se puede reenviar sin reenviar a las demás.
- Una finca sin correo configurado igual aparece en la lista, identificada y marcada como sin destinatario. Agrega el correo en la ficha de la finca y luego reenvía esa fila.
- Reenviar un mensaje de factura avisa que la factura fue reemplazada o cancelada cuando ese es el caso, y no envía nada. Una factura reemplazada ya no es el documento vigente de la orden, así que reenviarla afirmaría algo falso sobre un documento financiero. Vuelve a cargar la orden y actúa sobre la notificación de factura más reciente.