Reportar Un Problema O Sugerencia
En este artículo aprenderá cómo enviar al equipo un reporte de problema o una sugerencia desde cualquier pantalla, y qué significan las páginas de error.
Agregar una captura del botón redondo de reporte en la esquina inferior derecha y del formulario con las opciones Problema y Sugerencia.
Antes De Empezar
Inicie sesión primero. El botón de reporte aparece en todas las pantallas una vez que ha iniciado sesión.
Enviar Un Reporte
- Seleccione el botón redondo Reportar un problema o sugerencia en la esquina inferior derecha de la pantalla. En un teléfono, está justo encima de la barra de pestañas inferior.
- Elija el tipo de reporte: Problema cuando algo está roto o no funciona como se espera, o Sugerencia cuando tiene una idea para mejorar Floral Stock.
- Descríbalo con sus propias palabras. Para problemas, incluya qué hizo, qué esperaba y qué pasó en su lugar. La descripción necesita al menos 10 caracteres.
- Seleccione Enviar reporte.
Verá una confirmación cuando el reporte se entregue. Si no se puede enviar, su texto permanece en el formulario para que pueda intentarlo de nuevo.
Qué Pasa Después
El equipo recibe su reporte junto con contexto útil: la página en la que estaba, el nombre de su cuenta y detalles técnicos que facilitan reproducir el problema, que pueden incluir una grabación de cómo se comportó la pantalla durante su sesión. No necesita copiar la dirección web ni tomar capturas de pantalla.
No hay respuesta dentro de la aplicación. Si su reporte necesita seguimiento, el equipo lo contactará por correo electrónico.
Entender Las Páginas De Error
A veces Floral Stock muestra un mensaje de página completa en lugar de la pantalla que esperaba:
- Esta página se ha marchitado (404): la dirección no existe o cambió de lugar. Use Ir al inicio, o Volver cuando se ofrezca.
- Acceso Denegado (403): su cuenta no tiene permiso para esa área. Si cree que esto es un error, comuníquese con su administrador.
- Algo salió mal (500): un error inesperado detuvo la página. Seleccione Intentar de nuevo primero. Si sigue fallando, seleccione Reportar este problema; el reporte llega ya vinculado a los detalles técnicos de ese error exacto.
- Servicio no disponible (503): Floral Stock tiene problemas para verificar su estado de inicio de sesión. La página reintenta automáticamente; puede dejarla abierta hasta que el servicio vuelva.
En las páginas de error, Volver se ofrece solo cuando regresar es seguro. Después de pasos sensibles al tiempo, como subir disponibilidad o crear una orden para un cliente, el botón permanece oculto; use el menú principal en su lugar.
Solución De Problemas
- Si el reporte no se puede enviar, revise su conexión a internet y seleccione Enviar reporte de nuevo.
- El botón Enviar reporte permanece deshabilitado hasta que elija un tipo de reporte y escriba al menos 10 caracteres.
- Si sigue llegando a una página de acceso denegado, dígale a su administrador qué pantalla intentaba abrir.